Bir işletmeyi ilk kez arayan müşteri önce yıldızlara, sonra yorum sayısına bakar. Yorumlar ayrıca Google Haritalar sıralamasında da etkilidir. İyi haber: memnun müşterilerin çoğu, istendiğinde yorum bırakır. Sorun, istemeyi unutmaktır.
1. Yorum bağlantınızı kısaltın
Google İşletme Profilinizde “Yorum iste” bölümünden doğrudan yorum ekranını açan bir bağlantı alabilirsiniz. Müşteriyi “bizi Google'da arayın, sonra yorumlara tıklayın” diye yormayın; tek dokunuşla yorum ekranına gitsin.
2. Kasada ve masada QR kod
Bu bağlantıyı QR koda çevirip kasaya, masaya, paket servis poşetine koyun. Altına kısa bir cümle yeterli: “Memnun kaldıysanız Google'da yorumunuzu bekleriz.”
3. Hizmetten sonra WhatsApp mesajı
Klinik, kuaför, servis gibi randevulu işlerde en etkili yöntem, hizmetten birkaç saat sonra gönderilen kısa ve kişisel bir mesajdır. Toplu ve robot gibi değil, müşterinin adıyla yazılmış bir mesaj daha çok karşılık bulur.
4. Her yoruma cevap verin
Teşekkür etmek ve olumsuz yorumlara sakin, çözüm odaklı cevap vermek hem müşteriye hem okuyan diğer kişilere güven verir. Olumsuz bir yoruma verilen iyi cevap, çoğu zaman beş yıldızlı bir yorumdan daha ikna edicidir.
5. Ekibinizi işin içine katın
Müşteriyle yüz yüze olan çalışanınız yorum istemeyi alışkanlık hâline getirirse sayı hızla artar. Ayın en çok yorum getiren çalışanını ödüllendirmek işe yarayan bir yöntemdir; müşteriye ödül vermek ise değildir.
6. Uygulamanız varsa, uygulamadan isteyin
İşletme uygulamanız varsa, siparişten ya da randevudan sonra uygulama içinden yorum bağlantısı göndermek en doğal zamanlamadır.
Yapmamanız gerekenler
- Yorum karşılığında indirim, hediye ya da puan vermek.
- Sadece memnun müşteriye yorum bağlantısı göndermek, memnun olmayanı başka yere yönlendirmek.
- Çalışanlara, akrabalara ya da satın alınmış hesaplara yorum yazdırmak.
Bunların hepsi Google kurallarına aykırıdır; yorumlarınızın silinmesine, hatta profilinizin kısıtlanmasına yol açabilir.
Yorum toplama sistemini yerel SEO paketimizin ilk ayında kuruyoruz. Detaylar için SEO hizmeti sayfasına, mevcut durumunuz için ücretsiz ön analize bakabilirsiniz.